Povrat novca i zamjena

Posljednje ažuriranje: 01.10.2026

Na siluete.ba želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupovinom. Ako vam proizvod ne odgovara, možete ga vratiti radi povrata novca ili zamijeniti za drugu veličinu, boju ili model u roku od 30 dana od prijema paketa.

Popuni obrazac za povrat ili zamjenu →

Uslovi za povrat i zamjenu

Naši proizvodi su intimno rublje, pa iz higijenskih razloga primamo nazad samo proizvode koji su isprobani, a ne nošeni. Proizvod mora biti:

• Nenošen – samo kratko isproban preko vlastitog donjeg veša, bez parfema, dezodoransa ili kreme na tijelu.
• Neopran – oprani proizvodi se ne mogu vratiti ni zamijeniti.
• Bez mirisa, mrlja, dlačica i oštećenja.
• U originalnom pakovanju, sa svim etiketama.

Svaki vraćeni proizvod pažljivo pregledamo po prijemu. Ukoliko proizvod ne ispunjava gore navedene uslove (npr. vidljivo je nošen, opran ili ima miris), povrat ili zamjena neće biti odobreni, a proizvod vam vraćamo na vaš trošak.

Kako pokrenuti povrat ili zamjenu

1. Popunite obrazac – u roku od 30 dana od prijema paketa popunite obrazac za povrat i zamjenu. Zahtjevi se primaju isključivo putem obrasca.
2. Potvrda – naš tim će vam u roku od 24h potvrditi zahtjev i poslati upute.
3. Spakujte proizvod u originalno pakovanje. U paket stavite papir sa: imenom i prezimenom, brojem narudžbe, željenom veličinom/bojom (za zamjenu) ili brojem bankovnog računa (za povrat novca).
4. Pošaljite paket na adresu:
   DOT d.o.o.
   Hamze Čelenke 55
   71210 Ilidža
   Tel: +387 60 321 45 17
   Paket šaljete bez pouzeća – pošiljke poslane pouzećem ne preuzimamo. Preporučujemo slanje sa brojem za praćenje.
5. Pregled i obrada – proizvod pregledamo u roku od 2 radna dana od prijema i javljamo vam se.

Zamjena

• Zamjena je moguća za drugu veličinu, boju ili model, u zavisnosti od stanja na zalihama.
• Prva zamjena je besplatna – troškove slanja novog proizvoda snosimo mi. Vi plaćate samo slanje proizvoda nazad do nas.
• Za svaku sljedeću zamjenu u okviru iste narudžbe troškove dostave u oba smjera snosi kupac.
• Novi proizvod šaljemo odmah nakon što pregledamo vraćeni.

Povrat novca

• Nakon što pregledamo vraćeni proizvod i odobrimo povrat, novac uplaćujemo isključivo na bankovni račun koji ste nam dostavili, u roku od 5 radnih dana. Povrat novca u gotovini ili pouzećem nije moguć.
• Vraćamo cijenu proizvoda. Trošak dostave koji ste platili prilikom narudžbe (8 KM) se ne vraća, jer je usluga dostave izvršena.
• Troškove slanja proizvoda nazad snosi kupac.

Oštećen ili pogrešan proizvod

Ako ste dobili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, popunite obrazac u roku od 3 dana od prijema i odaberite „Reklamacija“. U tom slučaju sve troškove dostave snosimo mi, a proizvod mijenjamo ili vraćamo puni iznos, uključujući dostavu.

Niste sigurni koju veličinu uzeti?

Najčešći razlog povrata je pogrešna veličina. Naši modeli su užeg kroja i uvijek preporučujemo jednu veličinu veću od one koju inače nosite. Pogledajte naš Vodič za veličine prije narudžbe.

Spremni za povrat ili zamjenu?

Popuni obrazac →

Hvala vam što kupujete na siluete.ba!